| Indice del artículo |
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| Recomendaciones para tu Estacion de Servicio |
| Parte 2 |
| Recomendaciones en Caso de Robo |
| Actos Bandalicos |
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5. Es importante que antes de suministrar combustible, el despachador solicite al conductor verificar que el medidor del dispensario marque "ceros" y al finalizar el suministro, que tambien verifique la cantidad de combustible despachado.
6. Por seguridad y para evitar un daño al vehiculo del cliente, el despachador verificara que al suministar el combustible este no se derrame. En caso de que se presente algun derrame es obligacion del despachador actuar con rapidez, vertiendo con agua y encauzarlo a los registros del drenaje aceitoso.
7. Cuando la magnitud del derrame rebase la capacidad de control del personal, el Gerente solicitara inmediatamente la ayuda del Cuerpo de Proteccion Civil de la localidad; dando tambien aviso a la Superintendencia de la Terminal de Almacenamiento y Reparto asi como tambien a la Subgerencia de Ventas Regional.
8. Es obligacion del despachador permancer cerca de sus dispensarios asignados, aun en ausencia del cliente. Solo en caso de alguna necesidad personal, debera dar aviso al Encargado de la Estacion de Servicio, quien debera de cubrirlo con otro despachador durante un tiempo razonable.
9. Los despachadores manifestaran en todo momento y en particular ante los clientes, una actitud de servicio y conducta respetuosa, evitando usar palabras altisonantes, señas o posturas incorrectas; asi como estar comiendo o sentado con gesto que denote desinteres o inactividad.
10. Cuando por cualquier circunstancia, un cliente olvida algun objeto personal, el despachador debera reportar el objeto olvidado al Encargado junto con las caracteristicas basicas del vehiculo (marca, modelo, color y placas) para que, cuando regrese el cliente a reclamar, no tenga que pasar a las oficinas de la Estacion de Servicio.
11. Los despachadores mantendran limpio y ordenado su lugar de trabajo, procurando causar la mejor impresion posible.
12. No se pueden colocar calcomanias, letreros, figuras o cualquier clase de adorno en o sobre los dispensarios, exhibidor y columnas.
Asi mismo en la Estacion de Servicio se debera de contar con las siguientes caracteristicas:
a. Contar con equipo de soporte (jarra patron en caso de requerirse)
b. Delimitar areas por producto y forma de pago
c. Personal de servicio capacitado para auxiliar o realizar el servicio.
d. Informacion de seguridad para realizar el servicio.
e. En el suministro de productos es recomendable que la pistola de despacho no tenga escalera, para asi forzar al cliente a estar al pendiente del flujo del producto.
f. Verificacion continua y mantenimeinto de la pistola de despacho por caidas o golpes, lo cual es mas critico cuando cuentan con recuperacion de vapores.
g. Vigilar que el despachador o el cliente pulsen los botones con el dedo y no con objetos que puedan dañarlo.
h. Es esencial que existan los elementos que atraigan al cliente: como lo es la limpieza y recuperacion de vapores.
i. Adecuada señalizacion, clara y en lugares visibles para el cliente.
j. Las instrucciones para el suministro son de dos tipos: Una relacionada con el procedimiento para realizar el suministro y la otra para la forma de realizar el pago.
